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Dieter Reinwald

• Als ein wesentliches Leitziel der betriebswirtschaftlichen Forschung hat sich das Paradigma der wertorientierten Unternehmensführung etabliert, das die langfristige nachhaltige Steigerung des Unternehmenswerts verfolgt. Um diesem Paradigma gerecht zu werden, sollten auf allen Hierarchiestufen eines Unternehmens "sinnvolle" Entscheidungen getroffen werden. Zu derartigen Entscheidungen zu gelangen, ist im betriebswirtschaftlichen Umfeld allerdings meist schwierig, da komplexe dynamische Zusammenhänge vorliegen, die zu mangelnder Transparenz führen. Um die Transparenz und damit die nachgelagerte Entscheidungsqualität zu erhöhen, liefert die vorliegende Dissertationsschrift Lösungsbeiträge im Kontext der Konzeption und Anwendung von IT-basierten Entscheidungsunterstützungssystemen. Exemplarisch wird dies anhand der beiden Anwendungsdomänen Beschwerde- und Ressourcenmanagement veranschaulicht. Die erstgenannte Domäne zeichnet sich dadurch aus, dass sie im Sinne des defensiven MarketingsAls ein wesentliches Leitziel der betriebswirtschaftlichen Forschung hat sich das Paradigma der wertorientierten Unternehmensführung etabliert, das die langfristige nachhaltige Steigerung des Unternehmenswerts verfolgt. Um diesem Paradigma gerecht zu werden, sollten auf allen Hierarchiestufen eines Unternehmens "sinnvolle" Entscheidungen getroffen werden. Zu derartigen Entscheidungen zu gelangen, ist im betriebswirtschaftlichen Umfeld allerdings meist schwierig, da komplexe dynamische Zusammenhänge vorliegen, die zu mangelnder Transparenz führen. Um die Transparenz und damit die nachgelagerte Entscheidungsqualität zu erhöhen, liefert die vorliegende Dissertationsschrift Lösungsbeiträge im Kontext der Konzeption und Anwendung von IT-basierten Entscheidungsunterstützungssystemen. Exemplarisch wird dies anhand der beiden Anwendungsdomänen Beschwerde- und Ressourcenmanagement veranschaulicht. Die erstgenannte Domäne zeichnet sich dadurch aus, dass sie im Sinne des defensiven Marketings einen starken Einflussfaktor repräsentiert. Dieser wird allerdings in der Forschung im Kontext des Customer Relationship Management noch immer weitgehend vernachlässigt. Die Wahl der zweiten Domäne Ressourcenmanagement gründet auf der hohen Systemkomplexität sowie intransparenter Abhängigkeiten aufgrund kurz- und langfristiger Rückkopplungen, die es beispielsweise bei der Auswahl von nicht-erneuerbaren Ressourcen im Produktdesign zu berücksichtigen gilt.…
• As an essential objective of managerial research, the paradigm of value-based management has been mainly established which strives for the long-term, lasting increase of company value. To do justice to this paradigm, "useful" decisions need to be made at all levels of hierarchy within a company. However, mostly it is difficult to reach such decisions in the managerial context since there are complex dynamic relationships resulting in lacking transparency. In order to increase this transparency and the resulting decision quality, this doctoral thesis provides contributions in the context of conception and application of IT-based decision support systems. Exemplarily, this is illustrated on the basis of the two application domains "complaint management" and "resource management". The former represents a vital impact factor in terms of defensive marketing, which mostly is still neglected in the context of customer relationship management. The choice of the latter application domain isAs an essential objective of managerial research, the paradigm of value-based management has been mainly established which strives for the long-term, lasting increase of company value. To do justice to this paradigm, "useful" decisions need to be made at all levels of hierarchy within a company. However, mostly it is difficult to reach such decisions in the managerial context since there are complex dynamic relationships resulting in lacking transparency. In order to increase this transparency and the resulting decision quality, this doctoral thesis provides contributions in the context of conception and application of IT-based decision support systems. Exemplarily, this is illustrated on the basis of the two application domains "complaint management" and "resource management". The former represents a vital impact factor in terms of defensive marketing, which mostly is still neglected in the context of customer relationship management. The choice of the latter application domain is based on its high system complexity as well as the intransparent dependencies caused by short- and long-term feedback loops, which, for example, need to be considered for the selection of non-renewable resources in the product design process.…