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Kathrin S. Braunwarth

• Das Grundprinzip der wertorientierten Unternehmensführung ist, dass alle Unternehmensaktivitäten und Entscheidungen auf Basis definierter, ökonomischer Zielgrößen getroffen werden müssen. Jede Unternehmensaktivität und jedes Geschäftsmodell wird allerdings durch die Etablierung eines Prozesses umgesetzt. Folglich muss auch jeder Prozess, um die Zielsetzung der Unternehmenswertsteigerung zu unterstützen, wertorientiert gestaltet werden, d.h. jede Prozessmanagemententscheidung muss anhand eines wertorientierten Entscheidungskriteriums getroffen werden. Nun haben die technologischen Entwicklungen der letzten Jahre dazu geführt, dass Dienstleistungsunternehmen an der Industrialisierung ihrer Prozesse arbeiten. So werden für die Erbringung von Dienstleistungen in hoch repetitiven Prozessen mit geringen Kreativitäts- oder Komplexitätsbewältigungsanforderungen Standardisierung, Automatisierung, Flexibilisierung und verstärkte Arbeitsteilung vorangetrieben. Insbesondere bei derart radikalenDas Grundprinzip der wertorientierten Unternehmensführung ist, dass alle Unternehmensaktivitäten und Entscheidungen auf Basis definierter, ökonomischer Zielgrößen getroffen werden müssen. Jede Unternehmensaktivität und jedes Geschäftsmodell wird allerdings durch die Etablierung eines Prozesses umgesetzt. Folglich muss auch jeder Prozess, um die Zielsetzung der Unternehmenswertsteigerung zu unterstützen, wertorientiert gestaltet werden, d.h. jede Prozessmanagemententscheidung muss anhand eines wertorientierten Entscheidungskriteriums getroffen werden. Nun haben die technologischen Entwicklungen der letzten Jahre dazu geführt, dass Dienstleistungsunternehmen an der Industrialisierung ihrer Prozesse arbeiten. So werden für die Erbringung von Dienstleistungen in hoch repetitiven Prozessen mit geringen Kreativitäts- oder Komplexitätsbewältigungsanforderungen Standardisierung, Automatisierung, Flexibilisierung und verstärkte Arbeitsteilung vorangetrieben. Insbesondere bei derart radikalen Umgestaltungen ist das Grundprinzip der wertorientierten Unternehmensführung, Entscheidungen auf Basis ökonomischer Zielgrößen zu treffen, unerlässlich. Die Beiträge der vorliegenden kumulativen Dissertationsschrift verfolgen daher die zentrale Zielsetzung, wertorientierte Prozessmanagemententscheidungen bei der Industrialisierung von Dienstleistungsprozessen zu unterstützen. In vier Einzelaufsätzen werden Methoden und Konzepte zum wertorientierten Prozessmanagement mit dem Ziel vorgestellt, Gestaltungsspielräume im Prozessmanagement im Hinblick auf eine wertorientierte Unternehmensführung effizient zu nutzen.…
• It is the basic principle of value-based management that all corporate activities and decision-making are to be based on clearly defined, economic target values. Every corporate activity and every business model, however, is implemented through the establishment of a process. Consequently, every process has to be fashioned in a value-oriented way so as to support the goal of increasing shareholder value, which implies that every decision regarding the management of processes has to be made on a value-based decision criterion. In recent years, the technological developments have led companies in the services sector to work towards an industrialisation of their processes. Hence, for the performance of services in highly-repetitive processes with low creativity and problem-solving requirements, the application of techniques such as standardisation, automation, flexibilisation and increased division of labour is gaining momentum. The basic principle of value-based management, that is toIt is the basic principle of value-based management that all corporate activities and decision-making are to be based on clearly defined, economic target values. Every corporate activity and every business model, however, is implemented through the establishment of a process. Consequently, every process has to be fashioned in a value-oriented way so as to support the goal of increasing shareholder value, which implies that every decision regarding the management of processes has to be made on a value-based decision criterion. In recent years, the technological developments have led companies in the services sector to work towards an industrialisation of their processes. Hence, for the performance of services in highly-repetitive processes with low creativity and problem-solving requirements, the application of techniques such as standardisation, automation, flexibilisation and increased division of labour is gaining momentum. The basic principle of value-based management, that is to make decisions based on pre-defined economic target values, is indispensable in the case of such radical reorganisation. The various articles of this cumulative dissertation are therefore intended to support value-based decision-making in the industrialisation of service processes. A total of four separate papers aims to introduce methods and concepts for value-oriented process management with the ultimate goal of making efficient use of the creative leeway in process management with regard to value-based management.…