The Impact of Social Engagement on Customer Profitability - Insights from a Direct Banking Institution’s Online Customer Network - Publikationsserver der Universität Regensburg

URN zum Zitieren dieses Dokuments:: urn:nbn:de:bvb:355-epub-360128
DOI zum Zitieren dieses Dokuments:: 10.5283/epub.36012

Felgenhauer, Annette ; Klier, Julia ; Klier, Mathias ; Lindner, Georg

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Veröffentlichungsdatum dieses Volltextes: 25 Jul 2017 07:36

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Dokumentenart:	Konferenz- oder Workshop-Beitrag (Paper)
ISBN:	978-989-207655
Buchtitel:	Proceedings of the 25th European Conference on Information Systems (ECIS), Guimarães, Portugal, June 5-10, 2017
Seitenbereich:	S. 2101-2118
Datum:	2017
Zusätzliche Informationen (Öffentlich):	Proceedings of the 25th European Conference on Information Systems (ECIS), Guimarães, Portugal, June 12-15, 2017 (pp. 2101-2118). ISBN 978-989-207655 Research Papers
Institutionen:	Wirtschaftswissenschaften > Institut für Wirtschaftsinformatik Wirtschaftswissenschaften > Institut für Wirtschaftsinformatik > Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik II (Prof. Dr. Bernd Heinrich) Informatik und Data Science > Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik II (Prof. Dr. Bernd Heinrich)
Stichwörter / Keywords:	Online Customer Network, Social Engagement, Customer Profitability, Direct Banking Institution
Dewey-Dezimal-Klassifikation:	300 Sozialwissenschaften > 330 Wirtschaft
Status:	Veröffentlicht
Begutachtet:	Ja, diese Version wurde begutachtet
An der Universität Regensburg entstanden:	Ja
Dokumenten-ID:	36012

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The digital transformation leads to an enormous change in the customer-firm relationship. Recently launched firm-sponsored online customer networks enable customers to actively interact with the company and other customers in form of social engagement activities like asking and answering questions or receiving feedback. Despite the increasing importance of online customer networks, existing ...

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