ITSM ProcessGuide – A longitudinal and multi-method field study for real-world DSR artifact evaluation


Morana, Stefan ; Schacht, Silvia ; Gerards, Timo ; Maedche, Alexander


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URL: https://ub-madoc.bib.uni-mannheim.de/38844
Weitere URL: https://cora.ucc.ie/handle/10468/1814
URN: urn:nbn:de:bsz:180-madoc-388440
Dokumenttyp: Konferenzveröffentlichung
Erscheinungsjahr: 2015
Buchtitel: At the Vanguard of Design Science : First Impressions and Early Findings from Ongoing Research ; Research-in-Progress Papers and Poster Presentations from the 10th International Conference, DESRIST 2015. Dublin, Ireland, 20-22 May
Seitenbereich: 109-116
Veranstaltungsdatum: 21.-22.05.2015
Herausgeber: Donnellan, Brain
Ort der Veröffentlichung: Cork
Verlag: Univ. College, CORA
ISBN: 978-1-910097-80-9
Sprache der Veröffentlichung: Englisch
Einrichtung: Außerfakultäre Einrichtungen > Institut für Enterprise Systems (InES)
Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > Wirtschaftsinformatik IV (Mädche 2009-2015)
Fachgebiet: 004 Informatik
330 Wirtschaft
Abstract: Process guidance supports users to increase their process model understanding, process execution effectiveness as well as efficiency, and process compliance performance. This paper presents a research in progress encompassing our ongoing DSR project on Process Guidance Systems and a field evaluation of the resulting artifact in cooperation with a company. Building on three theory-grounded design principles, a Process Guidance System artifact for the company’s IT service ticketing process is developed, deployed and used. Fol-lowing a multi-method approach, we plan to evaluate the artifact in a longitudinal field study. Thereby, we will not only gather self-reported but also real usage data. This article describes the development of the artifact and discusses an innovative evaluation approach.




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