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ITSM ProcessGuide – A process guidance system for IT service management
Morana, Stefan
;
Gerards, Timo
;
Maedche, Alexander
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DOI:
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https://doi.org/10.1007/978-3-319-18714-3_32
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URL:
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https://ub-madoc.bib.uni-mannheim.de/38842
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Weitere URL:
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http://link.springer.com/chapter/10.1007%2F978-3-3...
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URN:
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urn:nbn:de:bsz:180-madoc-388423
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Dokumenttyp:
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Konferenzveröffentlichung
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Erscheinungsjahr:
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2015
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Buchtitel:
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New Horizons in Design Science: Broadening the Research Agenda : 10th International Conference, DESRIST 2015, Dublin, Ireland, May 20-22, 2015, Proceedings
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Titel einer Zeitschrift oder einer Reihe:
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Lecture Notes in Computer Science
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Band/Volume:
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9073
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Seitenbereich:
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406-410
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Veranstaltungsdatum:
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21.05.2015
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Herausgeber:
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Donnellan, Brian
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Ort der Veröffentlichung:
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Berlin [u.a.]
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Verlag:
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Springer
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ISBN:
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978-3-319-18713-6 , 978-3-319-18714-3
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ISSN:
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0302-9743 , 1611-3349
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Sprache der Veröffentlichung:
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Englisch
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Einrichtung:
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Außerfakultäre Einrichtungen > Institut für Enterprise Systems (InES)
Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > Wirtschaftsinformatik IV (Mädche 2009-2015)
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Fachgebiet:
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004 Informatik
330 Wirtschaft
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Abstract:
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Process Guidance aims at increasing the process model understanding and effective and efficient process execution. In this paper we present the context, design, implementation, and ongoing evaluation of a Process Guidance System instantiation in an organizational setting. The system is used to support the IT Service Management processes within the case company. It is used productively in the case company of this research and this article describes how the system’s features are designed for the evaluation.
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