- Titel
- Social Media Analytics
- Untertitel
- Eine Analyse der Funktionalitäten kostenfreier Werkzeuge
- Zitierfähige Url:
- https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:15-qucosa2-318620
- Schriftenreihe
- Forschungsberichte des Instituts für Wirtschaftsinformatik
- Bandnummer
- 14
- Erstveröffentlichung
- 2018
- ISSN
- 1865-3189
- Abstract (DE)
- Die Arbeit untersucht insgesamt 25 kostenfreie Social Media Analytics-Werkzeuge und liefert einen Beitrag zu einer systematischen Beurteilung dieser Anwendungssystemklasse im Rahmen des Social Customer Relationship Managements.
- Freie Schlagwörter (DE)
- Social Customer Relationship Management, Social Media, Social Media Analytics
- Klassifikation (DDC)
- 330
- BetreuerIn Hochschule / Universität
- Prof. Dr. Rainer Alt
- Matthias Wittwer
- Publizierende Institution
- Universität Leipzig, Leipzig
- Version / Begutachtungsstatus
- eingereichte Version / Preprint
- URN Qucosa
- urn:nbn:de:bsz:15-qucosa2-318620
- Veröffentlichungsdatum Qucosa
- 04.10.2018
- Dokumenttyp
- Forschungsbericht
- Sprache des Dokumentes
- Deutsch
- Lizenz / Rechtehinweis
CC BY-NC-ND 4.0- Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 1.1 Motivation 1.2 Problemstellung 1.3 Vorgehen 2 Grundlagen 2.1 Social Media 2.2 Social CRM 2.3 Social Media-Analys 2.4 Softwareanalyse 2.5 Prototyping 3 Analyse von Social Media-Analyse-Tools 3.1 Kurzvorstellung der einzelnen Tools 3.2 Kernfunktionalitäten kostenfreier SMA-Anwendungen 3.3 Realisierbare Anwendungsfälle im SCRM 3.4 Vergleich mit Funktionalitäten einer kostenpflichtigen SMA-Anwendung 3.5 Betrachtung von Unterschieden 4 Entwicklung einer Auswahlhilfe 4.1 Vorüberlegungen 4.2 Implementierung 4.3 Beschreibung 5 Erkenntnisse 5.1 Ergebnisse 5.2 Defizite 6 Ausblick