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Erste online Arzt-Patienten-Kommunikation mit IT-gestütztem Terminbuchungssystem und Ressourcenplanung an einem Cochlear-Implant-Centrum
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Published: | April 22, 2010 |
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Einleitung: In vielen Lebensbereichen ist die Internet-Technologie nicht mehr wegzudenken. Online-Shopping und -Banking sind selbstverständlich. Für Hörgeschädigte und Gehörlose sowie für Patienten mit Sprech- und Sprachstörungen kann die Internet-Technologie die Arzt-Patienten-Kommunikation besonders unterstützen.
Methoden: Am CI-Centrum Tübingen wird seit Juni 2009 zur Verbesserung der Arzt-Patienten-Kommunikation und der Ressourcenplanung das Kommunikationsmedium Internet genutzt. Eine Software für die Ablaufsteuerung mit einem online Terminbuchungs- und Patienten-Informationssystem sowie ein online Überweisersystem ersetzt dabei ressourcenaufwendige Telefonate und Briefwechsel und unterstützt den Ablauf mit einer automatisierten Raum- und Personaleinsatzplanung.
Ergebnisse: Die online Arzt-Patienten-Kommunikation steigert die Servicequalität für die Patienten. Termine können von Patienten selbständig zu jeder Tageszeit ohne personalbindende Telefonate oder Schriftwechsel gebucht oder abgesagt werden. Die Kombination mit der IT-gesützten Ressourcenplanung führt zu transparenten und optimierten Abläufen mit weniger Administration. Zeit und Kostenvorteile steigern die Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit. Automatisierte SMS-Erinnerungen erhöhen die Planungssicherheit.
Schlussfolgerung: Die Integration des Internets für die Arzt-Patienten-Kommunikation eignet sich besonders für Cochlear-Implant-Centren. Es erleichtert die Kommunikation mit Zuweisern und unterstützt damit die integrierte Patientenversorgung. Der erweiterte IT-Einsatz ermöglicht eine effizientere Ablauforganisation mit Erhöhung der Planungssicherheit, Erschließung von Auslastungsreserven und Steigerung von Patienten und Mitarbeiterzufriedenheit.